Unul dintre cele mai mari cosmaruri ale unui antreprenor in e-commerce sunt cosurile abandonate. Cauzele acestora pot sa fir multiple si rareori putem sa dam vina exclusiv pe cineva. Inainte insa de a arata cu degetul, cel mai sanatos este sa incerci sa reduci acest abandon cu ajutorul unor unei serii de emailuri.
Acestea sunt de bun augur si un pas in plus pe care il poti face atat pentru a le reaminti clientilor ca au un produs in cos, cat si pentru a te apropia de ei cu ajutorul discounturilor.
Pentru a stabili un funnel in acest sens, adreseaza-ti aceste intrebari, sa vezi daca este acum momentul sa faci asta sau poti sa mai astepti:
- Cate emailuri trebuie sa trimit: unul? Doua? Trei?
- Care este click through rate-ul? Adica cati oameni deschid emailurile de la mine?
- Ce profit am avut din trimisul acestor emailuri in ultimele trei luni? Dar inainte de acestea?
- Cand aleg sa trimit primul email? La 20 de minute de la abandonul cosului? La 1 ora? 1 zi? 1 saptamana?
- Brandul meu este usor de reperat in aceasta poveste?
- Care este call-to-action-ul din email? Sau cate sunt intr-un singur email?
Dupa ce iti raspunzi la aceste intrebari, poti incepe sa faci strategia pentru mailurile de follow-up si contentul in functie de scopul acestora.
Updateaza funnel-ul de emailuri
Nu exista o reteta fixa care se potriveste tuturor businessurilor, insa ce poti sa faci este sa iei din aceste idei pe cele care crezi ca ti s-ar potrivi, sa le testezi si mai apoi sa vezi daca trebuie sa mai tai din ele sau sa mai adaugi:
- primul email – intre 5 minute si 1 ora – reminder + de ce sa cumpere acum;
- al doilea email – la 2 zile de la primul – sa le castigi increderea si sa-i educi;
- al treilea – la 4 zile de la primul – ofera-le un discount;
- al patrulea – la 5 zile – spune-le de ce sa cumpere de la tine;
- al cincilea – la 7-10 zile – un ultim discount.
In functie de comportamentul fiecaruia, daca a facut o achizitie dupa pasul, 1,2 sau 4, te opresti din a-i trimite mailuri in acel pas si poti sa il muti intr-o alta baza de date segmentata pe baza intereselor lui.
Tipuri de emailuri pe care sa le introduci in funnel
Desigur, poti sa iti construiesti funnelul in functie de nevoi, asa cum spuneam, insa este important sa automatizezi acest proces de trimitere a emailurilor.
Automatizarea te va ajuta sa nu pierzi timp si sa te asiguri ca emailurile sunt trimise indiferent de cat de ocupat esti.
Scrie continutul in functie de brandingul tau, de tonul vocii pe care il folosesti in general in comunicare si de audienta la care ajunge mesajul tau.
1. Reminder si urgenta de cumparare
Reminderele sunt bune oricand, mai ales in zilele noastre cand ne apucam de un lucru si apoi uitam de el, fiind distrasi de atatia factori si atatea vesti.
Asa ca trimite-le celor care au abandonat produse in cos un reminder cu acestea si da-le impresia ca ar trebui sa il cumpere cat mai repede, cat inca mai este in stoc.
Dupa ce ai trimis acest email, seteaza-ti un reminder peste o luna de exemplu sa verifici cat de bine a convertit.
2. Incredere si educatie
Atunci cand vorbim despre orice retalie, ne referim la incredere. Trebuie sa ii faci pe cumparatori sa aiba incredere in brandul si produsele tale si poti face acest lucru inserand in cel de-al doilea email pe care il trimiti testimoniale reale ale persoanelor care au cumparat deja de la tine si moduri in care pot folosi produsul de care sunt interesati.
Asa atingi atat latura de incredere, cat si cea de educatie.
3. Primul email cu discount
Uneori oamenii au nevoie de un imbold cat de mic pentru a face o achizitie, iar pe acesta il poti da daca nu au reactionat la primele doua mailuri trimise.
Fie ca oferi livrare gratuita a produsului sau un mic discount, acestea pot avea un efect pozitiv asupra clientului si il pot face sa cumpere produsul tau.
4. Value proposition
Clientul trebuie sa inteleaga de ce sa cumpere de la tine, iar asta poti sa ii explici prin emailul de value proposition.
Scoate in evidenta atat caracteristicile produsului care te diferentiaza de concurenta, cat si felul in care acesta ii va schimba viata in bine.
5. Ultimul discount
In eventualitatea in care niciun alt email dintre cele dinainte nu au functionat, este timpul sa il trimiti pe ultimul, in care sa ii oferi cumparatorului un discount considerabil sau un produs complementare celui pe care l-a cumparat deja.
Acesta va fi cel din urma pas pe care sa il faci pentru a-i converti pe cei care au fost interesati de un produs de-al tau. Daca nici acesta nu functioneaza, inseamna ca au cumparat deja din alta parte sau nu mai sunt interesati de produsul respectiv si este momentul sa nu mai insisti.
Adauga aceste 5 emailuri la strategia ta de comunicare si ar trebui sa vezi imbunatatiri. Adapteaza mesajele la stilul tau de comunicare si la specificul businessului, iar oamenii vor veni mai cu drag spre tine.
