A avea un business in beauty e-commerce nu este usor, iar cand pandemia loveste planeta, nici pe atat.
Cand vine vorba despre industria beauty, ea se imparte in doua ere: cea de dinainte de digital si cea de dupa. Fiecare vine cu avantajele si dezavantajele sale, insa avem ceva de invatat de la fiecare.
Brand-urile nascute in era digitala au avantajul de a fi mereu prezente in online. Ele au un ciclu de productie mult mai scurt decat celelalte, au mai putine produse in portofoliu si se pot concentra astfel mult mai usor pe teme precum produse etice si grija la sanatatea naturii.
Brand-urile mai vechi, care se axeaza cel mai mult pe display-ul in magazine precum cele pe care le gasesti in orice mall, au avantajul de a fi cunoscute de mult mai multa lume datorita vechimii si a pozitionarii lor. Ele au cicluri de productie mai lungi decat ale brandu-urilor mai noi si le este putin mai greu in a deveni cunoscute pentru atentia pe care o dau elementelor si grija pentru natura. Desi, in ultimul timp, dat fiind toate problemele care apar de-a lungul globului, tot mai multe brand-uri incearca sa devina, chiar si partial, eco-aware.
Rata de abandon a cosurilor atunci cand vorbim de e-commerce este una destul de mare in general, insa odata cu pandemia, acest lucru s-a facut si mai resimtit. Anul trecut, in e-commerce in general, rata de abandon a cosurilor a fost de aproximativ 85%, iar in domeniul beauty de 88%.
Acestea nu sunt vesti imbucuratoare deloc, insa haide sa vedem cum poti face aceasta rata sa scada – in domeniul beauty si nu numai.
Solutii pentru a stopa rata de abandonare a cosului in e-commerce
Iata cateva solutii care speram sa ti se potriveasca si tie daca faci parte din acei multi la suta care se lupta cu rata de abandonare a produselor in cos.
Discount-uri
Oricine reactioneaza bine atunci cand vede discount-uri. Iar pe website-uri este cel mai usor sa le aplici. Insa nu trebuie sa cazi in capcana in care cresti preturile inainte de o campanie si mai apoi aplici reducerea. Oamenii sunt foarte atenti in ziua de azi, mai ales cand vine vorba de bani.
Atunci cand observi ca un user iese de pe pagina unui produs sau de pe website-ul tau, fa in asa fel incat sa apara un pop-up cu un discount – poate pentru produsul respectiv sau pentru o intreaga comanda – iar sansele ca el sa nu iasa de pe site cresc imediat.
Improspatarea stocului
Se intampla deseori ca unii posibili clienti sa adauge in cos produse care intre timp dispar de pe site din cauza stocului. Astfel, un moment bun pentru a lua legatura cu ei este atunci cand produsul revine in stoc. Trimite-le un e-mail si anunta-i ca pot din nou sa il cumpere. Daca nu au facut achizitia din alta parte, vor reveni la tine.
Frica de FOMO
FOMO sau fear of missing out apare atunci cand este un eveniment pe care nu vrei sa il pierzi sau, daca asta se intampla, iti pare rau ca nu ai reusit sa ajungi sau te uiti pe retelele sociale sa vezi cum e acolo. Acest FOMO se poate aplica si la produsele de pe website-uri. Atunci cand un vizitator cauta un produs, poti sa il anunti ca stocul este limitat, iar dorinta lui de cumparare va creste. Pentru ca nu va sti niciodata cat are de asteptat pentru ca acesta sa revina in stoc.
Retargheteaza vizitatorii care se intorc pe site
Deseori se intampla ca unii vizitatori sa intre pe site-ul tau, sa adauge produsele in cos sau la favorite, insa sa nu concretizeze cumpararea fix atunci. Cand se intorc, poti sa le dai un reminder despre produsele pe care le au in cos si altele complementare care se potrivesc cu acelea.
Foloseste-te de e-mail
Daca un posibil client a lasat un produs in cos si adresa de e-mail impreuna cu o confirmare ca doreste sa primeasca vesti de la tine, atunci nu ezita sa ii trimiti un e-mail automat anuntandu-l ca a uitat un produs sau mai multe in cos. Fa acest lucru cu moderatie, la fel si in cazul tuturor e-mail-urilor pe care le trimiti. Asta mai ales pentru a nu-i agasa pe cei pe care ii ai in baza de date.
Tu folosesti vreo strategie dintre cele prezentate mai sus? Daca da, pe care? Spune-ne in comentarii ce functioneaza cel mai bine pentru tine si inspira-i si pe ceilalti!
