Ca antreprenor in e-commerce auzi des termenul de KPI si probabil te intrebi ce inseamna si cum poti sa il masori. Azi gasesti raspunsuri la aceste intrebari in acest articol, care speram sa iti fie de folos, mai ales daca esti la inceput de drum in acest domeniu al comertului online.
Ce inseamna KPI?
KPI sau key performance indicators sunt acele elemente esentiale pentru masurarea eficacitatii unui magazin online. Mai mult decat atat, cu ajutorul lor poti masura profitabilitatea si sustenabilitatea business-ului tau online. Sunt metricii care te ajuta sa iti reglezi la nevoie modelul de business, oferte, promotii sau orice alte detalii care te ajuta sa faci afacerea sa mearga mai departe.
De ce sa tii cont de KPI
Un site de e-commerce aduna o gramada de date, insa dintre acestea nu toate iti arata ce faci bine sau ce schimbari sunt necesare. Totul depinde de tipul de magazin, de locatie, de modelul de business, de marimea firmei si de obiectivele pe termen lung pe care le-ai setat.
KPIs sunt importanti atunci cand vrei sa masori cat de bine arata si se misca site-ul tau, cat de eficiente sunt ofertele pe care le ai in derulare, relevanta afacerii si daca sa mergi mai departe cu ea are rost sau nu.
Tipuri de KPI
Exista mai multe tipuri de KPI, iar azi iti vom spune despre cele mai importante doua dintre ele, care te vor ajuta sa iti clarifici dintre necunoscute.
KPI in marketing
Pentru a ajunge sa cumpere de la tine, oamenii trebuie intai sa ajunga in magazinul tau online. Pentru a afla cat de vizibil este acesta, trebuie sa urmaresti indicatorii legati de marketing si comunicare. Probabil cel mai bun instrument pentru asta este Google Analytics, pe care trebuie neaparat sa il ai instalat pe site.
Iata care sunt indicatorii de care trebuie sa tii cont atunci cand vine vorba despre marketing:
- Traficul de pe site si mai ales vizitatorii unici. Acesta iti va spune cati potentiali clienti ai si calatoria lor pana la site: de unde vin, care sunt pasii pe care i-au facut pana sa ajunga la tine.
- Cat de mult timp petrec oamenii pe site este inca un element important. Sa stii cat timp stau pe o pagina sau cum sa ii tii acolo cat mai mult. Iar de acest metric tine foarte mult continutul pe care il ai. Daca este unul de interes, vor petrece mult timp pe o pagina. Daca nu ii ajuta insa, vor pleca mai repede.
- Numarul de vizualizari al paginilor si bounce rate-ul sunt doua criterii dupa care poti sa iti dai seama cat de prietenos este design-ul site-ului tau si unde anume abandoneaza userii cumparaturile.
KPI in vanzari
Scopul tau final il reprezinta vanzarile si sustenabilitatea business-ului. Asa ca si indicatorii care tin de vanzari sunt importanti si de urmarit:
- Rata de conversie masoara eficienta siteului tau: din cati oameni au intrat pe el, cati s-au transformat in clienti/ cati au ales sa isi creeze un cont/ sa se aboneze la newsletter etc. Compara datele din diverse perioade de timp pentru a avea o stastistica buna din acest punct de vedere si pentru a vedea ce poti schimba.
- Vanzarile: din totalul celor care au intrat pe site, cati au devenit si clienti. De-a lungul calatoriei lor pe site-ul tau, userii ar trebui sa gaseasca oferte care sa ii faca sa devina cumparatori.
- Rata de abandon iti va arata unde anume cei care iti viziteaza site-ul renunta la a mai face cumparaturi. Acest lucru este influentat de catre costuri ascunse pana intr-un anumit punct; metode de livrare sau de plata. Asigura-te ca acestea sunt la vedere din cateva click-uri si astfel rata de abandon va scadea drastic.
- Rata de retentie a clientilor este importanta deoarece a avea clienti care se intorc mereu la tine este si un semn ca ceea ce comercializezi este de calitate. Acestia trebuie loializati prin oferte doar pentru ei sau surprize din cand in cand.
- ROI sau return on investment sau altfel spus: ceea ce ai investit intr-o campanie cat revenue a adus? Si daca acea campanie a meritat bugetul propus si aprobat. Astfel vei sti cum si cat si mai ales in ce anume sa investesti mai departe.
Acesti KPI iti vor arata atat profitabilitatea afacerii tale online, cat te vor si ajuta sa iti schimbi modelul de business daca este cazul. Fii cu ochii pe ei, pentru ca sunt indicatorii de care ai nevoie atat pe termen scurt, cat si pe termen lung.
Noi suntem aici pentru tine sa iti oferim consultanta si implementare pentru magazinul tau online.
